🍬 Panaszkezelés – Szaloncukros.hu
A Megrendelő a rendelés elküldését követően, a Szolgáltató (Patai Renáta Egyéni Vállalkozó) általi visszaigazolásig jogosult a megrendelést elektronikus úton visszavonni.
A visszaigazolást követően a Megrendelő kizárólag a Szolgáltatónál felmerült kár megtérítése mellett jogosult a rendelés visszavonására.
📦 Csomag átvétele és ellenőrzés
A Megrendelő köteles a csomagot átvételkor megvizsgálni.
Ha a terméken vagy csomagoláson sérülést észlel, jegyzőkönyv felvételét kell kérnie, és a sérült csomagot nem köteles átvenni.
Ha a Megrendelő a sérült csomagot jegyzőkönyv nélkül átveszi, később őt terheli a bizonyítás, hogy a sérülés a szállítás során keletkezett.
📨 Panasz benyújtása
A Megrendelő jogosult panasszal élni, ha a kiszállított szaloncukorral, a csomagolással vagy a kézbesítéssel kapcsolatban problémát tapasztal.
A szállítással kapcsolatos panaszokat a Szolgáltató legkésőbb a kézbesítést követő 36 órán belül fogadja el.
A panasz bejelenthető:
📧 E-mailben: info@szaloncukros.hu
📞 Telefonon: +36 30 110 7117
Szóbeli panasz
A Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja, és ha a panasz megalapozott, azonnal intézkedik.
Ha a panasz azonnal nem kivizsgálható, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát átadja vagy elküldi a Megrendelőnek.
Írásbeli panasz
A beérkezést követő 30 napon belül kivizsgáljuk, és írásban tájékoztatjuk a Megrendelőt a vizsgálat eredményéről.
Elutasítás esetén megjelöljük a jogorvoslati lehetőségeket is.
⚖️ Jogorvoslat és fogyasztóvédelem
A fogyasztónak minősülő Megrendelő jogosult panasszal fordulni:
1️⃣ A fogyasztóvédelmi hatósághoz
A lakóhelye / tartózkodási helye vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatósághoz:
👉 https://fogyasztovedelem.kormany.hu
2️⃣ Békéltető Testülethez
A fogyasztói jogviták békés rendezésére.
Illetékes testület (szolgáltató székhelye szerint):
📍 Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: https://bekeltet.bkik.hu
Online kérelem: https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa
Telefon: +36 (1) 488 2131
Más megyék békéltető testületei:
👉 https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai
🌍 Online vitarendezés (ODR)
Az Európai Unió online vitarendezési platformja:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr